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在買方市場中,求生存的最佳途徑是提高顧客滿意度,對產品的滿意度在很大程度上要看營銷的服務理念是否讓人感動親切。首先,顧客所購買的不是產品,而是期望,他們不是僅要獲得冷冰冰的實體產品,更多的是要在獲得實體產品的同時獲得心理滿足。根據《美國營銷策略謀劃》的研究結果:91%的顧客會避開服務質量低的公司,其中80%的顧客會另找其他方麵差不多,但服務更好的企業,20%的人寧願為此多花錢。美國哈佛商業雜誌1991年發表的一份研究報告顯示,“再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤,而吸引它們再次光臨的因素首先是服務質量的好壞,其次是產品本身,最後才是價格”,因此,做好服務工作,以真誠和溫情打動消費者的心,培養“永久顧客”,刺激重複購買,才是謀求企業長遠利益的上策。  
    其次,不滿意的顧客將帶來高成本。企業失去的客戶有68%是因為對服務質量的不滿意,每1位投訴的用戶背後都有26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶,而他們會把自己的感受告訴8至16個人,所以走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客戶才能彌補的,不滿意的顧客會帶來高成本。換句話說,良好的服務所節省的最大成本就是換回老顧客要投入的成本。
    服務成為能帶來巨額利潤的新型投資
    服務是商品的附加價值。向高附加值產品發展,市場將無窮盡。消費者往往認為服務應該是免費的,但實際上從來沒有免費的服務,一個企業要想提供好的服務,必須有財力支持。所以說,服 服務理念
    務免費隻是把服務的價格“包”在產品裏同產品一起賣出。如果服務不能帶來一些附加價值,不讓客戶覺得物有所值,客戶上一回當,不會再上當,用戶的需求決定了這種服務的價格。從對顧客的利益來說,服務是投資,它能夠取得豐厚的回報。