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  創新服務遞送係統
  服務的本質決定了消費者需求和雇員需求的變化性都很大,一個明確的服務理念要有獨創性,否則就很難完善和滿足具有變化性的服務遞送係統的要求。麥當勞快餐店、地中海俱樂部等都是服務業中“創新性公司”的典型,這些公司擁有規範定義的消費者細分市場,並嚴格按照各個細分市場中消費者的不同需要或期望來設計服務。有一點需要明確:創新並不意味著縮窄產品範圍,有時卻恰恰相反。創新服務遞送係統麵臨的主要問題有:如何保持服務遞送係統中不同組成要素之間的連貫性,如何保持服務遞送係統時間上的連貫性。編輯本段服務競爭綜述
  在市場經濟這個大環境下,競爭無處不在,服務理念的競爭已經危及到整個企業的發展。   市場經濟的特點就是競爭,而市場競爭的表現形式則是多方麵、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展,是企業規模的擴大,積累的增加和生產要素的進步,是行業的整體實力的提高,服務競爭不是某一個層次、某一領域的競爭,而是企業綜合實力的較量,是企業參與市場競爭的重要方麵:
服務競爭是價格戰後的唯一選擇
  在市場經濟條件下,服務理念已逐漸被企業家所重視,企業的營銷環境發生了巨大的變化,高科技的廣泛應用,信息高速流動,產品硬件標準趨同;公平、有序的市場競爭環境逐漸形成;商品的品種、質量和價格大體相當;利潤已低到接近成本,這一切使價格競爭達到極限。所以,誰能為顧 服務理念必備要素
客提供優質服務,誰就能贏得顧客,贏得市場。服務競爭正是適應這一規律應運而生的,它是對傳統的競爭模式的變革。